frases
El futuro tiene muchos nombres. Para los débiles es lo inalcanzable. Para los temerosos, lo desconocido. Para los valientes es la oportunidad.
Victor Hugo (1802-1885) Novelista francés.
domingo, 6 de febrero de 2011
"SALUDARE ESTE DÍA CON AMOR EN MI CORAZÓN" PERGAMINO 2/10 (El Vendedor más Grande del mundo
CAPÍTULO IX
EL PERGAMINO NÚMERO DOS
Saludaré este día con amor en mi corazón. Porque éste es el secreto más grande del éxito en todas las empresas. La fuerza muscular podrá partir un escudo y aún destruir la vida, pero sólo el poder invisible del amor puede abrir el corazón del hombre, y hasta que no domine este arte no seré más que un mercachifle en el mercado. Haré del amor mi arma más poderosa y nadie a quien yo visite podrá defenderse de su fuerza.
Podrán contradecir mi razonamiento; podrán desconfiar de mis discursos; podrán desaprobar mi manera de vestir; podrán rechazar mi rostro; y hasta podrán sospechar de mis ofertas especiales; y sin embargo mi amor les derretirá el corazón, a igual que el sol cuyos rayos entibian la más fría arcilla.
Saludaré este día con amor en mi corazón.
¿Y cómo lo haré? De aquí en adelante contemplaré todas las cosas con amor y naceré de nuevo. Amaré al sol porque me calienta los huesos; pero también amaré la lluvia porque purifica mi espíritu. Amaré la luz porque me señala el camino; pero también amaré la oscuridad porque me enseña las estrellas. Acogeré la felicidad porque engrandece mi corazón; pero también soportaré la tristeza porque descubre mi alma. Reconoceré la recompensa porque constituye mi pago; pero también daré acogida a los obstáculos porque constituyen para mí un desafío.
Saludaré este día con amor en mi corazón.
¿Y cómo hablaré? Elogiaré a mis enemigos y se convertirán en amigos míos. Animaré a mis amigos y se volverán mis hermanos. Ahondaré siempre en busca de razones para elogiar; nunca me allanaré a buscar excusas para el chisme. Cuando sienta la tentación de criticar, me morderé la lengua; cuando me sienta inspirado a elogiar, lo proclamaré a los cuatro vientos.
¿No sucede que los pájaros, el viento, el mar y la naturaleza toda hablan con la música de la alabanza para su creador? ¿No puedo acaso hablar con la misma música a sus hijos? De aquí en adelante recordaré este secreto que cambiará mi vida.
Saludaré este día con amor en mi corazón.
¿Y cómo procederé? Amaré a todas las clases de hombres porque cada uno tiene cualidades dignas de ser admiradas aunque quizá estén ocultas. Derribaré la muralla de sospecha y de odio que han construido alrededor de sus corazones, y en su lugar edificaré puentes para llegar por ellos a sus almas.
Amaré al que tiene ambiciones porque podrá inspirarme; amaré a los que han fracasado porque pueden enseñarme. Amaré a los reyes porque son solo humanos; amaré a los humildes porque son divinos. Amaré a los ricos porque sufren la soledad; amaré a los pobres porque son tantos. Amaré a los jóvenes por la fe a que se aferran; amaré a los ancianos por la, sabiduría que comparten. Amaré a los hermosos por sus ojos de tristeza; amaré a los feos por sus almas saturadas de paz.
Saludaré este día con amor en mi corazón.
¿Pero cómo reaccionaré ante la conducta de los demás? Con amor. Porque así como el amor es el arma con la que me propongo abrir el corazón del hombre, el amor es también mi escudo para resistir los dardos de odio y las lanzas de ira. La adversidad y el desánimo azotarán cual huracán mi nuevo escudo, hasta quedar finalmente reducidos a fina lluvia. Mi escudo me protegerá en el mercado, me sostendrá cuando estoy solo. Me estimulará en momentos de desánimo, pero también me calmará en épocas de gozoso transporte. Con el uso se fortalecerá y me protegerá cada vez más, hasta que un día lo pondré a un lado y caminaré sin estorbos entre todos los hombres, y cuando lo haga, mi nombre será enarbolado bien alto en la pirámide de la vida.
Saludaré este día con amor en mi corazón.
¿Y cómo me enfrentaré con las personas con quienes me encuentro? De una sola manera. En silencio y en mi fuero interno me dirigiré a él y le diré que le amo. Aunque dichas en silencio estas palabras se reflejarán en mis ojos, serenarán mi frente, harán que una sonrisa se asome a mis labios, y harán eco en mi voz; y su corazón se abrirá. ¿Y quién es aquel que se negará a comprar mis mercancías cuando en su corazón sienta mi amor?
Saludaré este día con amor en mi corazón.
Y principalmente me amaré a mí mismo. Porque cuando lo hago, vigilaré celosamente todo lo que entra en mi cuerpo, mi mente, mi alma y mi corazón. Nunca jamás mimaré los apetitos de la carne, sino que más bien trataré mi cuerpo con limpieza y moderación. Nunca permitiré que mi mente sea atraída por el mal y la desesperación, sino que más bien la estimularé con los conocimientos y la sabiduría de los siglos. Nunca le permitiré a mi alma que se vuelva complaciente y satisfecha; por el contrario la alimentaré con la meditación y la oración. No permitiré nunca que mi corazón se empequeñezca o se amargue; sino más bien lo compartiré y crecerá y alegrará la tierra.
Saludaré este día con amor en mi corazón.
De aquí en adelante amaré a toda la humanidad. Desde este momento todo el odio ha sido extraído de mis venas porque no tengo tiempo para odiar, sólo tengo tiempo para amar. Desde este momento doy el primer paso requerido para convertirme en un hombre entre los hombres. Con amor aumentaré mis ventas en un ciento por ciento y me convertiré en un gran vendedor. Aunque no posea otras cualidades, puedo alcanzar el éxito con el amor solo. Sin el amor fracasaré aunque posea todos los conocimientos y habilidades del mundo.
Saludaré este día con amor, y tendré éxito.
viernes, 4 de febrero de 2011
miércoles, 26 de enero de 2011
EL MÉTODO EEAC (ESCUCHAR-EMPATIZAR-ASENTIR-COLABORAR) 4º parte
FRASES Y HERRAMIENTAS UTILES PARA UNA ENTREVISTA MOTIVACIONAL
1.- INICIAR LA ASOCIACION
¿Qué haría usted en mi lugar?
¿Podemos pensar juntos cual sería la mejor solución para todos?
¿Tiene alguna sugerencia?
Al preguntar su opinión a los clientes , le estamos cediendo el poder en vez de tratar de forzarlo a someterse y de esta manera le pedimos que se asocie con nosotros, para buscar soluciones en conjunto.
2.- PEDIR DISCULPAS
Una disculpa en el momento oportuno puede darnos el tiempo necesario para parar y pensar hacia donde esta yendo la discusión. Además de comunicar humildad.
4.- EN LA ESCUCHA PODEMOS HACER USO DE FRASES QUE NOS AYUDAN A NO OMITIR Y CONTRADECIR
“déjame ver si lo he entendido bien”
“quiero ver si lo he entendido bien”
“dime si te he oído correctamente”
Es recomendable empezar y acabar lo que reflejas con una frase como estas, por que te permiten emplear después las palabras de la otra persona sin tener que utilizar calificativos como tú crees o tú piensas, que no son convenientes usar.
5.- LA HERRAMIENTA DILATORIA
La reacción instintiva es responder a las preguntas, pero con este método lo que vamos hacer es posponer las respuesta todo lo que podamos, evitaremos soltar nuestro punto de vista la primera vez que nos los pregunten.
Por que? Cuanto mas retrasemos nuestra respuesta, mas probabilidades tendremos que la otra persona con la que mantenemos el conflicto, nos escuche cuando finalmente le demos nuestra opinión.
Y existe una segunda razón que han demostrado los estudios sicológicos que es que cuanto más duro tiene que trabajar uno para conseguir algo, más valor se le da.
Ejemplo: Diferencia entre que pidamos un servicio a que nos lo ofrezcan.
Digamos que un cliente se pasa por nuestra oficina para ampliar las garantías de su seguro de autos.
Un buen comercial podría sugerirle otro seguros que son muy interesantes, para el por muy poco dinero, es verdad?.
Pero realmente si fuera bueno, lo primero que tendría que haber echo es, preguntar al cliente si quiere oír la oferta : “Puedo explicarle una oferta especial que estamos promocionando? E incluso aunque el cliente no estuviera dispuesto a contratar más seguros, probablemente estaría dispuesto a escuchar. Porque el ha iniciado el contacto o se ha pasado por la oficina y nosotros le he hemos pedido su autorización o conformidad, si podemos darle las explicaciones.
Diferente seria si nosotros somos los que llamamos al cliente por teléfono, sin pedirle si quiere oír o no la promoción, lo más normal es que le moleste y nos cuelgue, ya que seguramente reciba muchas ofertas todos los días.
6.- HABLAR DESPUES DE ESCUCHAR REFLEXIVAMANTE
Después de escucharte, veo mucho mejor cual es tu punto de vista o necesidad
¿puedo darte ahora mi opinión?
7.- Evita la palabra “PERO”
Nunca usar en una disculpa, “me disculpo si te molesta, pero creo …..”
8.- ACEPTAR
Aceptar que no somos infalibles y reconocer que podríamos estar equivocados, también es una forma de demostrar respecto hacia los demás, y así estaremos dando, que es el principio en el que se base este método.
"La felicidad es un artículo maravilloso: cuanto más se da, más le queda a uno."
9.- LA HERRAMIENTA DEL ACUERDO
Frases:
Ninguno de nosotros quiere hacer algo irreversible.
A ambos nos importa hacer el trabajo bien y salir ambos beneficiados.
Nuestro punto muerto nos esta robando tiempo y recursos.
Ambos queremos buscar una solución para superar este problema y seguir adelante
Estarás de acuerdo conmigo en que….
Se que a ambos nos importa el servicio.
COMO RESUMEN: UTILIZA ESTE METODO PARA ABRIR PUERTAS
Si has leído el Libro del Señor de los Anillos, quizás recuerdes a Frodo y Gandali, ante las minas de Moira, desesperado por entrar, pero la puerta esta cerrada para ellos y sobre la puerta, grabada en piedra hay un inscripción que dice “habla amigo”. Durante horas se devanan los sesos para pensar en el significado de la frase, hasta que Frodo le pregunta a su amigo Gandali:
¿Cuál es la palabra Elfica para amigo?”,
y cuando Gandali responde, la puerta se abre.
Que se debe hacer para abrir la puerta del dialogo hacia la entrevista emocional:
Si la puerta del dialogo esta cerrada, la mejor manera de abrirla, es que la otra persona que esta al otro lado, nos perciba como un amigo, para que se sienta segura y confié en nosotros.
"Ordinariamente, uno se convence mejor por las razones que encuentra por si mismo que por aquellas que proceden del espíritu de los demás."
EL MÉTODO EEAC (ESCUCHAR-EMPATIZAR-ASENTIR-COLABORAR) 3º parte
LOS NUEVE HABITOS PARA UNA ENTREVISTA MOTIVACIONAL
1.- DEJA DE INSISTIR QUE TIENES RAZON
Cuando uno insiste en que tiene la razón, lo único que consigue es que la otra persona levante sus defensas y se obtiene en su propio punto de vista.
2.- NO INSULTES NI EMPLEES TERMINOS OFENSIVOS
Cuando empleamos términos ofensivos la gente se pone a la defensiva y se enfada más y se vuelve más rígida.
3.-ELIGE EL MOMENTO ADECUADO
Nunca comiences una discusión en el lugar equivocado y menos en el momento menos adecuado para tus intereses, si el contrario esta demasiado cansado, a la defensiva, o estresado como para estar receptivo.
4.- NUNCA EMPLEES FORMAS ABSOLUTAS
Emplear formas absolutas es como apretar el botón que quita el sonido a tus cuerda vocales, sigues moviendo la boca pero el oponente no te escucha nada, solo esta pensando en como ganarte.
Benjamín Franklin, era un maestro de la diplomacia y tomo como norma abstenerse de toda contradicción directa a los sentimientos de los demás y de toda afirmación positiva por su parte. Incluso se abstenía de usar cualquier palabra o expresión del idioma que aportara una opinión fija o absoluta, como ciertamente, sin duda, siempre, nunca, jamás etc…
5.- NO LO MEZCLES TODO
Si no puedes recordar como ha empezado un discusión, entonces es que esta discutiendo de todo a la vez y esta destinado a no llegar a ningún lado, si no que te alejas aun mas de la solución.
6.- ESCUCHA SIN DEFENDERTE
Cuando el contrario este hablando, si tu te defiendes de sus acusaciones entras en una espiral de acusaciones que llevan aun impass, echo que queremos eludir, ya que no se sentirá escuchada o entendida, y se pondrá mas a la defensiva.
7.- REFLEJA LO QUE HAS OIDO
Repetir lo que alguien te ha dicho es una herramienta poderosa, de hecho es la piedra angular de este método. Tiene que ver con que la otra persona sepa que has oído lo que te ha dicho y que tu entiendes su perspectiva (asentir), es tan eficaz para bajar la temperatura de una discusión y para establecer confianza, que es así de simple.
8.-ANATOMIA DEL CEREBRO
Cuando discutimos o nos sentimos atacados, nos ponemos furiosos y a la defensiva. El cerebro envía señales al sistema nervioso simpático para que vierta adrenalina en el torrente sanguíneo, el corazón nos late con fuerza, nos sonrojamos e incluso sudamos y temblamos. Entonces el cerebro pensante, que procesa la acción desde lo alto, con una visón más amplia, decide si debemos continuar con la lucha o si debemos alejarnos del conflicto. Así cuando decimos, No se que me paso, o no estaba pensando, lo que realmente estamos diciendo es que tu cerebro emocional supero en ese memento a tu cerebro racional y lo anulo temporalmente.
9.-LA PARADOJA DEL CAMBIO
Los sicólogos han descubierto que una vez que dejas de presionar a la gente para que acepte tu punto de vista es mas probable que te escuche y cambie, a lo que también se le suele llamar psicología inversa.
Ejemplo: Mi sobrino nunca fue amante de las verduras, pero un día que estaba comiendo un pollo con verduras y llegue a su casa, le pregunte;
¿no te vas a comer las verduras, guapetón?
¡no! no las quiero!, contesto dispuesto a pelear.
Vale yo tampoco las querría, yo que tu no me las comería.
¿de verdad? Pregunto incrédulo.
De verdad, no te las comas, es mas te prohíbo que te las comas. No las toque o me enfadare mucho.
Después de este poco de psicología inversa , mostró una sonrisa traviesa y comenzó comérselas.
La paradoja del cambio, basa su existo en dejar de exigir a alguien que admita que se equivoca, esta persona deja de defender su posición. Cuando le das lo que parece el permiso para tener su propia opinión, se siente valorada, esta mas dispuesta a conocer tu punto de vista y también a cuestionarse hasta su propio punto de vista.
Cuando nos sentimos respetados y valorados, tendemos a dar más.
Como decía Firestone: Sacas lo mejor de los otros cuando das lo mejor de ti.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)